Återbetalningspolicy

Vi har en returpolicy på 14 dagar, vilket innebär att du har 14 dagar efter att du mottagit din vara att begära en retur.

För att vara berättigad till en retur måste din vara vara i samma skick som du mottog den, oanvänd, med etiketter kvar och i originalförpackning. Du behöver också kvitto eller annat bevis på köp.

För att starta en retur, kontakta oss på info@velarisecosmetics.com.
Om din retur godkänns kommer vi att ge dig instruktioner om hur och vart du ska skicka din vara.

Kunder ansvarar för returfraktkostnader. Varor som skickas tillbaka utan att först ha begärt en retur kommer inte att accepteras.

Du kan alltid kontakta oss för frågor om returer på info@velarisecosmetics.com.

Skador och problem
Vänligen kontrollera din beställning vid mottagandet och kontakta oss omedelbart om varan är defekt, skadad eller om du har fått fel vara, så att vi kan utvärdera problemet och åtgärda det.

Undantag / varor som inte kan returneras
Vissa typer av varor kan inte returneras, såsom lättfördärvliga varor (t.ex. mat, blommor eller växter) och specialtillverkade produkter (t.ex. specialbeställningar eller personliga produkter). Av hygieniska skäl kan öppnade eller använda personvårdsprodukter inte returneras om de inte är defekta eller skadade. Vi accepterar inte heller returer av farliga material, brandfarliga vätskor eller gaser. Vänligen kontakta oss om du har frågor eller funderingar kring din specifika vara.

Tyvärr kan vi inte acceptera returer på reavaror eller presentkort.

Byten
Det snabbaste sättet att säkerställa att du får det du vill ha är att returnera den vara du har, och när returen har godkänts göra ett separat köp av den nya varan.

Europeiska unionens 14 dagars ångerfrist
Trots ovanstående, om varan skickas till Europeiska unionen, har du rätt att avbryta eller returnera din beställning inom 14 dagar, av vilken anledning som helst och utan att ange något skäl. Som ovan måste din vara vara i samma skick som du mottog den, oanvänd eller oanvänd, med etiketter kvar och i originalförpackning. Du behöver också kvitto eller annat bevis på köp.

Återbetalningar
Vi kommer att meddela dig när vi har mottagit och inspekterat din retur och informera dig om återbetalningen har godkänts eller inte. Om den godkänns kommer du automatiskt att få tillbaka pengarna via din ursprungliga betalningsmetod inom 10 arbetsdagar. Tänk på att det också kan ta lite tid för din bank eller ditt kreditkortsföretag att behandla och bokföra återbetalningen.
Om mer än 15 arbetsdagar har gått sedan vi godkände din retur, vänligen kontakta oss på info@velarisecosmetics.com.