Política de reembolso

Tenemos una política de devolución de 14 días, lo que significa que tienes 14 días desde la recepción de tu artículo para solicitar una devolución.

Para poder optar a una devolución, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, contáctanos en info@velarisecosmetics.com.
Si tu devolución es aprobada, te proporcionaremos instrucciones sobre cómo y dónde enviar el artículo.

Los clientes son responsables de los gastos de envío de la devolución. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.

Siempre puedes contactarnos para cualquier consulta sobre devoluciones en info@velarisecosmetics.com.

 

Daños Y Problemas

Por favor, inspecciona tu pedido al recibirlo y contáctanos de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si has recibido un artículo incorrecto, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

 

Excepciones / Artículos No Retornables

Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (por ejemplo, alimentos, flores o plantas) y los productos personalizados (como pedidos especiales o artículos personalizados). Por razones de higiene, los productos de cuidado personal abiertos o usados no pueden devolverse, salvo que estén defectuosos o dañados. Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Ponte en contacto con nosotros si tienes preguntas o dudas sobre tu artículo en particular.

Lamentablemente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta ni de tarjetas regalo.

 

Cambios

La forma más rápida de asegurarte de recibir lo que deseas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, realizar una compra por separado del nuevo artículo.

 

Periodo De Desistimiento De 14 Días En La Unión Europea

No obstante lo anterior, si la mercancía se envía a la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Como se indica anteriormente, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

 

Reembolsos

Te notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado tu devolución, y te informaremos si el reembolso ha sido aprobado o no. Si se aprueba, recibirás automáticamente el reembolso en tu método de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Ten en cuenta que tu banco o la entidad emisora de tu tarjeta de crédito también pueden tardar algún tiempo en procesar y reflejar el reembolso.

Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, contáctanos en info@velarisecosmetics.com.